System Rezerwacji Medycznych
Platforma rezerwacji online dla sieci klinik - integracja z CRM, automatyczne przypomnienia SMS, panel lekarza i pacjenta.
1Problem
Sieć klinik obsługiwała 200+ wizyt dziennie przez telefon. 30% czasu recepcji zajmowały odwołania i potwierdzenia. Wskaźnik no-show wynosił 18% - około 12 000 zł strat miesięcznie.
2Analiza
Mapowanie procesu rezerwacji
Każda rezerwacja przez telefon zajmowała 4 minuty. 24 z 80 codziennych połączeń dotyczyło tylko potwierdzenia lub odwołania. Cel: przenieść te 24 połączenia do samoobsługi.
Analiza systemów zewnętrznych
Istniejący system CRM medyczny miał API - integracja bez migracji danych. Jedyne ograniczenie: brak dostępności w czasie rzeczywistym, wymagający warstwy buforowania.
3Projekt i makiety
Uproszczony flow dla pacjenta
Rezerwacja w 4 krokach: Specjalizacja → Lekarz → Termin → Potwierdzenie. Brak rejestracji dla nowych pacjentów. Zoptymalizowany pod mobile - 68% ruchu mobilnego.
Panel lekarza
Widok dzienny z listą pacjentów, notatkami i statusem przygotowania - bez konieczności wchodzenia do głównego CRM.
4Realizacja
System przypomnień SMS
48h i 2h przed wizytą - SMS z linkiem do potwierdzenia lub odwołania. Jedno kliknięcie, zero rejestracji. Wskaźnik odpowiedzi: 76%.
Integracja płatności
Opcjonalna przedpłata przez Stripe przy rezerwacji - motywacja do pojawienia się lub terminowego odwołania.
5Rezultaty
−67%
Redukcja no-show
Z 18% do 6% wskaźnik no-show
−52%
Połączenia telefoniczne
Recepcja obsługuje połowę poprzedniej liczby połączeń
~8 000 zł
Oszczędność miesięczna
Odzyskane przychody z eliminacji no-show
6Opinia klienta
“Wdrożenie zajęło 3 tygodnie i było bezbolesne. Efekty widoczne były od pierwszego dnia. Recepcja odetchnęła z ulgą.”
Chcesz podobnego efektu?
Opowiedz nam o swoim problemie - powiemy jak go rozwiązać.