Regulamin świadczenia usług

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zasady współpracy przez:

TRACE FLOW SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
ul. Henryka Sienkiewicza 46, 42-600 Tarnowskie Góry, Polska
KRS: 0001247472 · NIP: 6452600428 · REGON: 544992345 · kapitał zakładowy: 5 000 zł
E-mail: kontakt@traceflow.pl · tel.: 798 370 353

zwane dalej „Usługodawcą". Korzystając z serwisu lub nawiązując współpracę, Klient akceptuje postanowienia niniejszego regulaminu.

• Usługodawca - Trace Flow sp. z o.o. z danymi wskazanymi powyżej,
• Klient - przedsiębiorca lub podmiot korzystający z usług Usługodawcy,
• Serwis - strona internetowa dostępna w domenie traceflow.pl,
• Usługi - usługi projektowania, budowy i wdrażania oprogramowania oraz usługi pokrewne,
• Umowa - porozumienie określające zakres, harmonogram i wynagrodzenie za realizację Usług.

Usługodawca świadczy usługi dla klientów biznesowych (B2B), w szczególności:

• projektowanie i budowa stron internetowych oraz aplikacji,
• tworzenie dedykowanych systemów, paneli i platform SaaS,
• automatyzacja procesów oraz integracje systemów,
• wdrażanie rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję,
• wsparcie techniczne i rozwój wdrożonych rozwiązań.

Szczegółowy zakres każdorazowo określa indywidualna Umowa lub oferta zaakceptowana przez Klienta.

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest przez formularz w Serwisie, e-mail lub telefonicznie. Przesłanie zapytania nie jest równoznaczne z zawarciem umowy.

Współpraca przebiega zwykle w krokach: bezpłatna konsultacja, przygotowanie oferty z zakresem i wyceną, akceptacja przez Klienta oraz zawarcie Umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą obustronnego potwierdzenia jej warunków.

Usługodawca zobowiązuje się do realizacji Usług z należytą starannością, zgodnie z ustalonym zakresem i harmonogramem oraz do bieżącego informowania Klienta o postępach.

Klient zobowiązuje się do współdziałania niezbędnego do realizacji Usług, w szczególności do terminowego przekazywania materiałów, informacji i akceptacji oraz do terminowej zapłaty wynagrodzenia.

Wysokość wynagrodzenia oraz zasady i terminy płatności określa Umowa lub zaakceptowana oferta. Rozliczenia dokumentowane są fakturami VAT. O ile nie ustalono inaczej, ceny podawane są w złotych polskich (PLN).

Po wykonaniu Usług i uregulowaniu wynagrodzenia majątkowe prawa autorskie do dostarczonego, dedykowanego kodu i dokumentacji przechodzą na Klienta w zakresie określonym Umową. Usługodawca nie stosuje praktyk uzależniających Klienta od jednego dostawcy (vendor lock-in).

Powyższe nie dotyczy komponentów open-source oraz narzędzi i rozwiązań osób trzecich, które podlegają własnym licencjom.

Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące Usług na adres kontakt@traceflow.pl. Zgłoszenie powinno zawierać opis zastrzeżeń oraz dane umożliwiające kontakt.

Reklamacje rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, informując Klienta o sposobie rozpatrzenia.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usług na zasadach określonych w Umowie i przepisach prawa. W relacjach B2B odpowiedzialność może zostać ograniczona w zakresie dopuszczalnym przepisami, co każdorazowo precyzuje Umowa.

• w sprawach nieuregulowanych regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego,
• spory wynikające z Umowy strony będą starały się rozwiązać polubownie, a w razie braku porozumienia rozstrzyga je sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy,
• Usługodawca może aktualizować regulamin; zmiany obowiązują od dnia publikacji nowej wersji w Serwisie,
• aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie.